Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você ame sua compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é simples e transparente.

Prazo para Solicitação de Devolução ou Troca

  • Arrependimento: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

  • Defeito de fabricação: 90 dias corridos a partir do recebimento.

Condições do Produto para Devolução

Para aceitarmos a devolução, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso.

  • Com etiquetas e embalagem originais intactas.

  • Acompanhado de todos os acessórios e manuais.

Itens que Não Podem Ser Devolvidos

  • Produtos personalizados (ex: com nome gravado).

  • Itens de higiene pessoal com embalagem violada.

  • Produtos danificados por mau uso.

Reembolsos Parciais (quando aplicável)

Em situações específicas, como avaria parcial da embalagem durante o retorno, poderá ser oferecido um reembolso parcial, mediante análise.

Como Solicitar uma Devolução

  • Envie um e-mail para nosso atendimento.

  • Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

  • Nossa equipe aprovará e enviará as instruções para o envio.

Aprovação e Processamento do Reembolso

  • A análise do produto ocorre em até 3 dias úteis após o recebimento.

  • O reembolso será processado na mesma forma de pagamento da compra.

  • O crédito pode levar de 5 a 30 dias úteis, dependendo da administradora do cartão ou banco.

Política para Produtos em Promoção

Produtos comprados em promoção seguem as mesmas regras de devolução. O valor reembolsado será o pago na compra.

Política para Produtos Recebidos como Presente

Caso tenha recebido um presente e queira trocá-lo ou devolvê-lo, o reembolso será creditado para quem fez a compra original, ou podemos emitir um crédito em loja.

Custos e Endereço de Envio

  • Arrependimento: o frete de retorno é por conta do cliente.

  • Defeito ou erro nosso: custeamos o frete e fornecemos o endereço para envio.

Contato

Para iniciar uma troca ou devolução:
E-mail: sac@lorenzistore.com